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理赔时遇到销售误导等特殊情况如何处理？

若在理赔服务过程中发现存在销售误导情况，在运营进行处理的同时，通知客户公司已经着手处理该问题，并将与客户保持联系，待处理完毕后再继续理赔、保全作业，以确保客户利益不受损。

理赔服务时效？

1．资料不齐全，反馈时效：3个工作日
2．简易理赔（事实清楚、资料齐全、免调查、申请金额1000元及以下的门诊意外医疗）案件，自客户交至销售人员或公司受理人员之日24时开始至理赔款已提请银行进行转账的时效：2个工作日
3．资料齐全免调理赔案件，自客户交至销售人员或公司受理人员之日24时开始至理赔款已提请银行进行转账的时效：5个工作日
4．情形复杂调查件，自客户交至销售人员或公司受理人员之日24时开始至理赔结论通知受益人或理赔款已提请银行进行转账的时效：25个工作日

新契约投保的相关时效？

1．投保资料填写错误或资料不齐，反馈时效：3个工作日
2．对于需要体检或契约调查的案件通知时效，反馈时效：3个工作日
3．所有投保资料齐全后，自客户交至销售人员之日24时开始至成品保单（首次扣款成功）递交给客户签收的时效（除外因客户原因未签收）：12个工作日

客户体检服务的内容？

客户收到体检问题件后，可委托业务人员致电核保指定体检医院进行预约，核保指定体检医院通常为二级以上公立医院或者有相关资质的民营健康管理机构，所有体检问题件指定的体检项目，其体检费用由公司承担。

异地客户如何提供体检服务？

一般情况下，客户应该在保单签署地进行体检，如遇特殊原因，经核保同意，客户可以选择在其他地区完成体检，前提是我公司在当地有分支机构且有核保指定医院，客户可经预约后携带体检问题件进行正常体检，体检费用同样由公司承担。

什么是保全？

保全是指保险公司为了维持人身保险合同（本公司签发的非基金险类人身保险合同）的持续有效，根据保险合同条款约定及客户要求而提供的一系列服务。

保全服务申请途径有哪些？

合同保全的申请可通过如下两种途径：
1．客户亲自或委托他人如业务员等直接到本公司柜面服务网点申请办理
2．客户通过信函或客户服务电话提出申请。此类申请限于部分本公司认可的保全项目

拨打400客服专线能够办理哪些保全项目？

可通过400客服专线申请的保全项目有：
1．投保人的通讯地址、联系电话（手机、固定电话）、邮编的变更
2．被保险人的通讯地址、联系电话（手机、固定电话）、邮编的变更
3．分红通知书的补发及续期发票的寄送

什么情况下保单会停效（效力中止）？

宽限期间结束后，投保人仍未交付续期保险费，则自交付保险费宽限期结束日的次日起，保险合同效力中止。保险合同效力中止期间保险公司不再负保险责任。

什么是保单的现金价值？

投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值，就形成了现金价值。

什么是宽限期？

保险合同规定：续期保险费应在各年保单生效对应日缴纳，如到期未缴付，自该缴费日期的次日起六十日为宽限期。宽限期内公司正常承担保险责任，我们建议客户在缴费对应日时及时缴费。

什么是续期保费？

以分期形式缴付保险费的客户，在缴费期间内缴纳的第二期及以后各期的保险费，称为续期保费。按时缴纳续期保费是客户保险合同持续有效的必要条件。

交费成功为什么没给我寄发票？

对于银行转账方式交纳续期保费的，我们会寄送转账成功通知书，可做为交费凭证。若您需要保险费发票，烦请您亲自致电客户服务专线，我们将在核对地址后，打印保险费发票并寄送给您。

存保费时为什么要在账户里多存几块钱？

我们公司通过银行转账是不会收取任何手续费的，但目前某些银行会收取账户管理费用，因此可能会导致客户存入保费后，被银行扣减账户管理费用后，导致保费不足；另外，银行有最低存款余额要求，比如1元、5元、10元不等。若转账后余额低于该金额则会转账失败。所以建议您多存十几元是为了防止转账不成功。