一、销售服务

1、销售人员在拜访客户时将主动出示展业证、工作证等销售资格证书；

2、投保前向客户明示保险条款和投保提示书，全面、准确地向客户介绍其所购买保险产品的内容，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务；

3、杜绝夸大产品收益、故意篡改客户资料、将保险产品与银行存款等进行片面比较、隐瞒合同重要事项等行为；

4、引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，确保投保单和投保提示书由投保人亲笔签名确认。

二、承保服务

1、投保申请资料完整、填写规范且不需要体检或生存调查的投保件，自收到投保申请之日起5个工作日内，通知投保人核保结果；

2、投保申请资料不完整的、填写不规范的，自收到投保申请之日起3个工作日内一次性通知投保人应补充的资料；

3、需要进行体检、生存调查的投保件，自收到投保申请之日起3个工作日内通知投保人；收到被保险人的体检报告或生存调查报告或补充的投保资料之日起5个工作日内，通知投保人核保结果；

4、核保通过后，在1个工作日内进行银行转帐。银行转帐成功后，将在5个工作日内制作保险合同并送达投保人。

三、新单回访服务

1、公司严格按照中国保险监督管理委员会下发的《人身保险业务基本服务规定》中的各项内容以及各地监管机构关于新契约保单回访工作的要求，对所有一年期以上的人身保险新单业务，在犹豫期内100%进行电话回访；

2、对于因公司原因未能在犹豫期内回访成功的分期交费的新契约保单，我们赋予客户自回访成功之日起算15天的犹豫期权益，直至下个保单周年日；

3、对接受回访的客户的真实性进行甄别；所有回访均进行录音留存。

四、保全服务

1、保全申请资料不完整、填写不规范的，自收到保全申请之日起2个工作日内一次性通知保全申请人应补充的资料；

2、资料齐全、不涉及保险费交纳的保全申请，自受理之日起4个工作日内处理完毕并向投保人发送结案短信；涉及保险费交纳的，自投保人交纳足额保险费之日起3个工作日内处理完毕并向投保人发送结案短信；

（注：涉及收费、付费，或因资料不齐、回访不通过等所需时间不计算在上述规定的期限内）

五、理赔服务

1、对于事实清楚、资料齐全、无需进行调查且金额在1000元以内的简易理赔案件，公司将在收到申请资料2个工作日内作出理赔核定；

2、对于资料齐全且无需调查的普通理赔案件，公司将在收到完整的理赔申请资料之日起3个工作日内做出理赔核定；

3、对于情形复杂的理赔案件，公司在收到完整的申请资料后通常在20日内作出核定，最长不超过30日；

4、理赔协议达成后，将于2个工作日内进行银行转账给付理赔保险金，给付时效受银行限制则按银行相关规定处理；

5、理赔申请资料不完整的、填写不规范的，自收到理赔申请之日起3个工作日内一次性通知理赔申请人应补充的资料；

6、对于不属于保险责任的案件，我们将自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。

六、咨询服务

1、设立全国统一客户服务专线400 821 6808，提供7*24小时的电话服务（其中人工接听时间为工作日的9:00--17:30，非人工时间提供留言服务），为客户提供保险产品咨询、保单信息查询、理赔报案、投诉受理等服务；

2、各类留言及复杂咨询件的回复响应时效为1个工作日。

七、投诉维权服务

1、设立全国统一客户投诉专线400 821 6808；

2、向客户提供专线电话、公司客户接待室、公司官网等多种投诉受理渠道；

3、推行总经理及高管接待日，每月一次，当面听取客户的诉求与意见。具体接访时间、地点均公示官网上；

4、所有投诉案件，24小时内给予客户正式受理的确认通知。事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉，自受理之日起的10个工作日内处理完毕并告知客户。特殊原因无法按时答复的，向客户反馈进展情况。

我公司将全面兑现承诺，认真做好服务；同时诚恳接受社会各界、广大消费者、监管机构与新闻媒体的有效监督。