复星保德信在《中国银保监会关于印发银行业保险业绿色金融指引的通知》（银保监发[2022]15号）及中国保险行业协会发布的《绿色保险分类指引（2023年版）》的指导下，根据公司经营实际，积极践行绿色低碳理念，从绿色金融管理架构、绿色保险产品、绿色投资、绿色运营四个方面，全面推进绿色金融各项工作。

以下为复星保德信2023年度绿色金融工作开展情况。

 

一、完善管理架构，确定绿色金融战略

复星保德信完善了绿色金融管理架构，明确了各层级的分工及职责，充分发挥发挥董事会和管理层的组织管理作用，提升公司绿色金融管理水平。

董事会：负责确定绿色金融发展战略，审批高级管理层制定的绿色金融目标和提交的绿色金融报告，指定专门委员会负责绿色金融工作，监督、评估绿色金融发展战略执行情况。

高级管理层：根据董事会的决定，制定绿色金融目标，建立机制和流程，明确职责和权限，开展内部监督检查和考核评价，每年度向董事会或理事会报告绿色金融发展情况，并按规定报送和对外披露绿色金融相关情况。

公司以可持续发展理念为引领，确定了“贯彻低碳理念，积极支持参与环境友好和社会责任项目，推动社会经济的绿色转型和可持续发展”的绿色金融战略，以及“践行绿色发展，建设绿色保险机构”的绿色金融目标。

 

二、坚持“四化”策略，构建绿色产品体系

复星保德信始终恪守“保险姓保”的发展理念，秉持“照顾人”的价值主张，以兼顾财务寿命和健康寿命的养老财富+养老健康为核心，坚持“体系化、服务产品化、家庭化、品牌化”四化产品开发策略，通过打造品牌主险+丰富附加险的产品体系，构建普惠保险产品+综合健康服务的绿色保险产品体系。

（一）构建普惠保险产品体系

复星保德信积极承担服务民生保障的重任，参与国家养老保障体系的建设，围绕“养老财富”与“养老健康”两大核心主题，打造出财富管理、品质养老、身价保障、重疾保障、健康服务五条产品线。

在养老财富方面，打造了星海/星享系列品质养老产品线，以及爱意/星*家系列财富管理产品线，满足客户养老储备及财富传承需求。

在养老健康方面，打造了星无忧系列重疾保障产品线，星耀系列身价保障产品线，以及围绕线上问诊、居家护理等核心需求的健康管理产品线。复星保德信通过微型保险等方式，为更多的客户以较低的成本构筑坚实的保障。

 

（二）打造综合健康服务体系

针对日益增长的健康养老服务需求，复星保德信针对客户不同家庭角色定位，深度链接康养产业资源，甄选出具有成熟运营经验的专业第三方团队以及优质医疗机构资源网络，打造了星享健康家庭守护综合计划，探索“保险+健康管理”的新型服务模式。

致力于伴随客户的全家庭健康周期，以“为客户提供可信赖的、能被使用到的专业级健康服务”为目标，星享健康家庭守护综合计划先后推出了星悠然、星未来、星安然、星药药、星安然（护理版）及星双享六大服务方案，满足客户健康预防、就医管理与康复护理等差异化健康需求。

同时，复星保德信还搭建了数字化健康管理服务平台——星约健康，持续完善基础设施与系统平台建设，让客户得以更加方便快捷地获得与使用健康养老服务。

 

三、践行低碳投资，提升绿色投资能力

复星保德信积极践行绿色投资理念，全面贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，在投资活动中充分考虑环境、社会和治理（ESG）原则，促进社会经济可持续发展。

2023年下半年，复星保德信引入了WindESG评级服务，将ESG数据与基本面分析、风险管理等进行深度整合，促进投资回报的长期稳定可持续。

复星保德信将持续优化股票、债券等公开市场投资的ESG评估技术与方法，提升绿色投资能力。

 

（一）私募股权基金

在私募股权基金投资方面，复星保德信在筛选投资管理人时，关注管理人的ESG情况。

君联成业基金投资项目，其管理人君联资本于2019年11月正式加入UNPRI（联合国支持的负责任投资原则组织），成为首批加入的国内头部VC/PE机构；君联资本不仅在投资业务全流程中高度关注ESG因素，还借助在所投企业中的影响力以及积极主动的增值服务，引导所投企业重视环境与社会责任。

隐山资本人民币一期、二期基金投资项目，其管理人隐山资本为普洛斯资本旗下的私募股权投资机构。普洛斯资本致力于为世界带来积极的变化，尽量减少对环境的影响，并为所在社区建立富有成效的关系，帮助每个人充分发挥潜力。2023年4月21日，在第54个世界地球日来临之际，普洛斯发布了《承载新经济发展 推进产业绿色进程——普洛斯中国2022年环境、社会和治理报告》，展现了公司过去一年在提升环境、回馈社会以及实施高水准公司治理方面的成果。

 

（二）直接股权投资

在直接股权投资方面，复星保德信重点关注新能源及节能减排相关领域，致力于推进低碳经济和清洁能源应用，以此促进环境的可持续发展。

宁波勤邦新材料投资项目：该公司主要从事太阳能背板基膜等特种功能膜的生产。该产品广泛用于太阳能光伏发电领域，为太阳能电池组件的重要组成部分。太阳能光伏产业不同于化石燃料，使用过程中几乎不产生温室气体排放，且可无限再生，是实现低碳经济转型的重要途径，对于实现可持续发展目标具有重要作用。

 

四、推进数字低碳，打造绿色运营模式

（一）低碳办公

复星保德信通过修订《公司职场管理规定》《公司快递管理办法》等行政制度，发布《倡导绿色金融、节约降耗》《职场ESG倡导书》等倡议书，将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，全面推进数字化改造，持续推动低碳办公。

 

能源节约	Ø 全面配置LED灯、节能空调、感应打印机等节能设备。 Ø 更新和完善职场智能系统，安装分区照明控制。 Ø 加强职场日常管理，避免各项设施设备空转。 Ø 2023年，复星保德信职场能源消耗减少18%。
水资源节约	Ø 配置感应水龙头、直饮机，减少水资源浪费。 Ø 加强日常巡检，防止跑冒滴漏。
纸张节约	Ø 依托视频会议系统高效推进数字办公和无纸化办公。 Ø 减少内部刊物、资料的印制和使用。 Ø 打印时，鼓励使用再生纸，采用双面打印。 Ø 2023年，复星保德信职场纸张消耗减少13%。
废弃物 分类、回收	Ø 实行垃圾分类制度，回收有害电子废弃物。 Ø 组织废旧衣物、闲置物品回收，倡导绿色低碳生活理念。 Ø 2023年，复星保德信减少废弃物15%。
绿色出行	Ø 减少员工差旅、住宿等活动产生的碳排放。 Ø 2023年，复星保德信员工因公差旅高铁出行里程占比57%。

 

（二）绿色采购

复星保德信践行绿色、负责任采购理念，把责任采购纳入采购管理流程。

在供应商选择方面，考察供应商及其产品在低碳环保方面的表现，优先选择环境友好型供应商及其产品、服务。

在采购需求方面，优先采购节能、节水、循环、低碳的产品。

 

（三）绿色运营

复星保德信全面推进数字化改造，不断利用新技术驱动服务升级，打造保单全生命周期的线上化运营体系，深化投保、保全、理赔和服务的数字化转型。

在投保环节，打造“随星系列”品牌服务工具，实现微信投保平台“随星保”、智能双录平台“随星录”、运营服务平台“随星办”三位一体，为客户提供便捷高效的在线投保体验。

在保全环节，通过官方微信公众号提供多项在线服务，实时查看业务办理进度，实现“让客户少跑腿”的服务理念。推出语音播报、字体放大、一键求助等适老化服务功能，切实保障老年客户的需求。

在理赔环节，稳步提升理赔服务指标，优化赔付责任，理赔生存金赔付功能实现直接结算。此外，持续推出小额自助理赔、快赔先赔好赔、团险理赔对接等理赔服务，打造快捷暖心的理赔体验。

在客服环节，开发“智星客服”，打通前置机器应答与人工会话服务双路径，确保会话过程优质高效、客户留言及时处理，为客户提供智能化、专业化的服务体验。

在会员服务环节，打造数字化的会员服务专区，实现智能化、无纸化的服务流程，客户可在专区内查看会员等级、会员服务手册、专属权益、最新资讯等，并实现全流程一键自助预约。

 

截至2023年9月末，复星保德信实现电子投保率96.55%，保全电子化率96.37%，医疗险自助理赔率52.17%，电子回执率98.68%，微信回访成功率94.67%，会员服务自助预约率已达100%。

 

（四）绿色数据中心

复星保德信充分评估数据中心服务商的ESG情况，选择了万国数据中心作为生产中心机房。

万国数据将碳排放管理从运营阶段拓展到包括设计和施工阶段，覆盖完整的数据中心生命周期。2021年2021年，万国数据发布了首份ESG报告，承诺成为国内首家2030年同时实现碳中和及100%使用可再生能源的数据中心企业，并相应制定了从节能减排到绿电交易、从能源投资到碳资产运营的全范围实施路径规划。同年，万国数据可再生能源比例提升至34.3%，PUE（Power Usage Effectiveness，即“电源使用效率”）平均为1.32、最优为1.17，超过全球数据中心的平均水平（1.57），多次获评5A绿色数据中心认证，入选国家绿色及新型数据中心名单，获评国家级创新示范基地等。2022年年中，国际环保组织绿色和平（Greenpeace）发布《绿色云端2022》报告，对国内24家领先互联网云服务与数据中心企业的碳中和表现进行排名。万国数据凭借在绿色电力消纳与信息披露等方面的积极进展，在数据中心企业排名中位列第一。

 

结语

展望未来，复星保德信将继续扩大绿色金融的实践范围，深化绿色金融制度的建设，不断提升绿色保险产品的创新与实施力度，增强绿色投资的影响力，并持续改进公司运营的环境表现。我们坚信，通过上述措施的实施，能够为社会经济的可持续发展作出积极的贡献。

 

复星保德信期待与所有利益相关方一道，共同推动绿色金融的发展，并通过我们的努力，为子孙后代留下一个更加绿色、健康的地球。