为提高消费者金融决策意识，引导消费者树立理性投资观念，切实维护消费者合法权益，发挥保险保障功能，今年3·15期间，复星保德信人寿积极呼应“以人民为中心，提高消费者金融获得感”的活动口号，通过在线上线下开展丰富多彩、各式各样的精彩活动，唱响消费者权益保护主旋律。

线上精准聚焦，传递理性消费价值观

 

为切实引导消费者树立理性投资观念，复星保德信在3·15期间结合疫情防控要求，充分调动自媒体矩阵，在官微、抖音等平台通过“以案说险”空中小课堂的形式，推出一系列推文与微视频。通过保险知识科普、老年消费者投保图鉴等优质内容，复星保德信精准聚焦“一老一少”消费群体，传递理性消费价值观，增强消费者金融服务获得感。

 

线下专属柜面，营造立体化宣传氛围

 

除了丰富多彩的线上保险小课堂外，复星保德信力图通过一系列线下宣传教育活动，帮助消费者提升维权意识与能力。活动期间，复星保德信全国各级分支机构将布置3·15专属柜面，为来访客户发放保险知识宣讲物料。

此外，各机构将积极组织客服人员向老年客户普及“智慧柜面”操作方法，增强老年消费者对智能技术的了解和信任，让复星保德信科技创新的成果通过3·15这个契机走进千家万户。

 

注重实战演练，客户权益无小事

在配合疫情防控要求与各地监管文件精神的前提下，复星保德信各机构将有序开展消费者面对面交流活动，帮助公司与客户搭建沟通的桥梁，直观、高效地了解客户需求与建议。

同时，复星保德信相关机构将通过实战演练的形式，提升客服人员应对突发状况的能力，并借此检验客服人员的专业水平与职业素养，从而更好地为广大消费者提供优质服务。

借助智能科技，用心呵护每一位客户

 

复星保德信还将结合当前抗击疫情的实际情况，积极响应监管单位号召，有序开展“保险五进入”活动，并通过客户满意度调查、官网宣导、综合业务咨询直通车等形式，为客户提供全方位的专业保险服务与咨询。

此外，复星保德信将在三月中下旬升级官微会员自助服务功能，上线会员自助预约系统，进一步推动智能科技在保险领域的运用。

发现每一张保单背后的精彩

一直以来，复星保德信高度重视消费者权益保护，坚持以“守护”为使命，秉持“以客为尊”的客户服务理念，致力于打造“智慧运营，品位客服”，并通过科技、生态赋能推出“臻星守护”客户服务品牌，为客户提供与保险相关的高品质生活服务，让客户发现每一张保单背后的精彩。