近日，客户张先生和太太二人在工作时间专程来到复星保德信人寿客户服务柜台办理投保人变更业务。保单原投保人张先生想将投保人变更为太太，张太太携带了本人身份证、工作证以及夫妻双方的结婚证，而张先生由于是匆忙请假，并未携带有效身份证明文件。
根据保全规则，变更投保人需要提交有效身份证明文件，保险公司需对客户身份进行有效识别，确认客户的真实身份。有效身份证明文件包括：身份证/临时身份证、户口本、出生证明、军人证或武警证、港澳台通行证、护照等。
本着合规守法兼顾快捷服务的原则，在风险可控的范围内，复星保德信客户服务人员从客户角度出发，通过客户携带的结婚证上的照片、身份证件号码等信息对客户进行了初步身份识别。此外，站在换位思考的角度上，复星保德信客服人员本着“最多让客户只跑一次”的客户服务态度，考虑尽量完成客户诉求，想客户所想、急客户所急。经过沟通，由张先生提供一份说明文件，证明本次缺少投保人身份证件的原因并后续及时将证件复印件寄送回公司，补充审核即可。最终，本次保全服务顺利完成，既保证了客户身份识别的有效性又为客户提供了更简便、贴心的服务体验，获得了客户的高度肯定。
作为一家成长中的保险公司，复星保德信始终将客户服务放在首位。2018年，复星保德信推出智能客服1.0版，全面实现在线服务（在线保全、在线理赔、在线咨询）,使客户随时随地感受到公司无微不至、悉心周到的服务。未来，复星保德信将会继续重视客户体验，通过科技进步快速解决客户问题，提升服务效率，为客户提供最优质贴心的客户服务。复星保德信，守护你想要的未来！