2015年6月1日，在长江中游湖北监利水域发生客轮翻沉事故，船舶载客458人，其中上海游客97人。

 

复星保德信人寿保险有限公司在获悉重庆东方之星客轮翻沉事故的消息后，第一时间启动应急预案，成立了由总经理孙建军任组长，运营部、品牌公关部、总经理办公室等多部门人员作为组员的事故处理专项工作组，开通理赔绿色通道，并推出五项应急理赔服务举措：

1.24小时全方位受理客户报案、咨询：全国统一客服专线4008216808。

2.实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔。

3.取消就诊医院限制，救治生命重于一切：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，让受伤客户抓紧每一秒救治的时间，无需担心理赔医院限制的问题。

4.主动排查、主动理赔：对此次事故后续密切关注，主动收集名单并排查有无出险的客户，全力做好出险客户的理赔服务工作。

 

截至发稿期间，据长江海事局有关负责人介绍，从事故现场反馈回消息，潜水员潜入后敲击船体，船内有应答，说明船内仍有人活着！让我们一起祈祷！并随时准备为客户提供一切可能的帮助！