为深入贯彻国家金融监督管理总局及上海监管局文件要求，扎实做好五篇大文章，不断践行金融的政治性、人民性，在社会范围内积极营造良好的普惠金融宣传氛围，复星保德信人寿积极开展“普惠金融推进月”活动，推出系列专题文章，介绍普惠金融服务政策，宣传公司普惠产品与服务，切实增强人民群众对普惠金融服务的获得感与满足感。

 

在当下人口老龄化日益加剧的背景下，老年人客户服务体验的问题也日益凸显，如老年人在业务办理过程中面临“数字鸿沟”、现场办理流程较慢、来回往返耗时较长等问题，都提醒我们要聚焦老年人客户服务与权益保护，着眼于为老年客户提供有温度的保险服务，致力于提高老年客户享受金融服务的便利性。

 

复星保德信人寿积极响应监管号召，为老年客户提供各类适老化服务，护航老年客户的幸福晚年。在涉及老年客户的理赔时，公司在符合监管要求与公司基本制度的前提下，为老年客户简化办事手续，最大限度地为老年人提供高质量的理赔服务。

 

孙女士于2019年9月在公司购买了一款年金险，投保当时未指定受益人。之后孙女士因肺部感染不幸于家中去世。公司在收到孙女士家属的报案信息后，第一时间联系孙女士家属，沟通后续理赔的处理流程与所需资料，同时询问受益人情况。

 

经核实，孙女士父亲去世，实际受益人4人，分别为孙女士母亲、配偶及两个孩子。在沟通过程中，公司了解到孙女士母亲健在但年龄较大，身体行动不便，且计划放弃理赔继承权。

 

考虑到客户年龄较大、行动不便的情况，公司安排工作人员上门，为孙女士母亲办理理赔业务，并当面跟孙女士母亲沟通理赔事项，确认放弃继承权为其真实意思表示，充分保障老年客户的合法权益不受侵害，顺利为客户办理完理赔手续。

 

除理赔上门服务外，公司还通过设置老年客户专窗，官网官微“关怀模式”方式，着力解决老年客户在业务办理过程中的实际问题，提升服务效率，提高老年客户的服务体验，增强老年客户在保险服务中的获得感、幸福感和安全感。